Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a SegoCloud. En SegoCloud ("nosotros", "nuestro", "la Plataforma"), respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios, incluyendo nuestro sitio web (segocloud.com), nuestro PMS para hoteles y nuestras integraciones con terceros, como Sego IA a través de WhatsApp (Meta).

Esta política está diseñada para cumplir con los requisitos de transparencia y las políticas de plataformas de terceros como Meta (Facebook Inc.) para la publicación y el uso de aplicaciones.

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Información de Contacto y Cuenta: Nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y datos de la propiedad (hotel) al registrarse en nuestros servicios.
• Datos de Mensajería (WhatsApp/Meta): Cuando interactúa con nuestro asistente Sego IA a través de WhatsApp, procesamos los mensajes, el número de teléfono del remitente y el contenido de la comunicación estrictamente para proporcionar respuestas automáticas y gestionar reservas (pre-reservas).
• Datos de Uso y Sistema: Información sobre cómo interactúa con nuestra plataforma, dirección IP, tipo de navegador y datos de cookies esenciales para el funcionamiento del sitio.

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Proporcionar, operar y mantener el software PMS de SegoCloud.
• Procesar y gestionar interacciones a través de WhatsApp utilizando la API oficial de Cloud de Meta.
• Mejorar, personalizar y expandir nuestros servicios y la inteligencia artificial (Sego IA).
• Comunicarnos con usted para atención al cliente, actualizaciones técnicas y alertas de seguridad.
• Cumplir con obligaciones legales y resolver disputas.

4. Compartir su Información

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Solo compartimos información en las siguientes circunstancias:

• Con Meta Platforms, Inc.: Para habilitar la funcionalidad de WhatsApp (Sego IA), compartimos los datos estrictamente necesarios a través de la API oficial para enrutar y entregar los mensajes. Todo el uso de la API de WhatsApp Business cumple con las Políticas de Comercio y de WhatsApp Business.
• Proveedores de Servicios: Con proveedores de infraestructura en la nube (ej. AWS, Google Cloud) que alojan nuestros servidores bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Requisitos Legales: Si es requerido por ley o en respuesta a solicitudes válidas por parte de autoridades públicas.

5. Retención y Eliminación de Datos

Retenemos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, o según lo exija la ley.

Derecho a la Eliminación de Datos: De acuerdo con las regulaciones de privacidad y las políticas de Meta, usted tiene derecho a solicitar la eliminación completa de sus datos personales ("Derecho al olvido").

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas líderes en la industria para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye cifrado de datos en tránsito (HTTPS/SSL) y en reposo.

7. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior. Le recomendamos revisar esta política de vez en cuando.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud o queja sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctenos: